Mentions légales

Les Covoyageurs

SARL au capital de 30 000 €, inscrite au RCS Montpellier sous le numéro 789 048 220

Immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM034130003
Garantie financière : ATRADIUS CREDITO Y CAUCION S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS - 159 Rue Anatole France  - CS50118 - 92596 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
Numéro Tva Intracommunautaire: FR 31 789048220
Assurance responsabilité civile professionnelle: N° HA PRC0086397 - HISCOX 19 rue Louis le Grand 75002 Paris
Siège social: 96 avenue de Saint-Maur 34000 Montpellier.
Tel: 04 30 96 53 90  (du lundi au vendredi de 10h à 17h sans interruption)

Hébergeur

1&1 Internet 
7, place de la Gare 
BP 70109 57201 Sarreguemines Cedex 
SARL au capital de 100 000 €
RCS Sarreguemines B 431 303 775 
SIRET 431 303 775 000 16 
Tel: 0970 808 911

Réalisation du site web

Pep's Multimedia
Avenue Georges Frêche, Immeuble Le Centaure, 34970 Lattes 
SARL au capital de 16000 €
RCS Perpignan B 501 585 277
SIRET: 50158527700020
Tel: 0811 696 570
Mail : contact@peps-multimedia.com

Crédit photos

Photographe officiel des Covoyageurs: Laure Espinat
Richard Fasseur, Séverine Lacroix, Cécile Domens, Michel Morere, Claire Tschann, Valérie Keravel, Martine Ferran, Michel Mourachoff, Trekking evasion, Laure Espinat, Claire Chaumet, Thinkstock, iStock., Office de tourisme de Jordanie, Nicolas Guinet, Maryline Godin, Benjamin Lubet, Thibault Merletto, Patrick Rheinert, Jacob Mathieu, Gratien Jean-Patrick, Office de tourisme d’Espagne, Benamonarda, Emmanuel Berthier, JL Altamirano, Malagasy tours, Office de tourisme de Madère, Larbi Gilles, isabelle Carvunis, Eric SPIEGELHALTER, CAST, Gopi Chand, Mustapha Ouammi, Clemence Espinat,Terra Maya, Office de tourisme du Pérou, Tierra de los Andes, Medtrek, Gilles Luneau, Gary Bourgouin, Xavier Dubois, Asiajet, Office de tourisme de Thaïlande, Dijon Travel, Hai N'Guyen, Etienne Garcia, Eric Chisvert, Luigi Casuscelli, Fabrice Apere, Michel Morere, Eau Rigine, Maria Wojtowicz, Romain Laval, fjellferie, Bernard Meyer, Agnieszka Stabinska, Olivier Mathis, Nevuthda Chan, Office de Tourisme Roscoff, BERTHIER Emmanuel - CRTB, A. Lorgnier, Carol Blin, Guillaume Bily, Emilie Luquel, Francis Pontus, Lybie Sebbag.

Politique de confidentialité des données

 

L’entreprise Les Covoyageurs respecte la vie privée de ses membres et clients et se conforme strictement aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles. Conformément à l'article 34 de la loi "Informatique et libertés ", le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Sauf avis contraire de votre part, nous nous réservons la possibilité d'utiliser ces informations pour vous faire parvenir diverses documentations commerciales.

Nous avons rédigé une politique de confidentialité expliquant comment les données personnelles des utilisateurs de nos services seront traitées et protégées.

En utilisant notre site, en créant un compte client ou en réservant un voyage, l’utilisateur accepte sans réserve les termes de la présente Politique de confidentialité.

Création d’un compte « Covoyageurs »

Nous utilisons les données personnelles des utilisateurs afin de créer et gérer chaque compte personnel et offrir une expérience personnalisée sur le site Les Covoyageurs

Les utilisateurs ont la possibilité de consulter et mettre à jour l’ensemble de leurs données personnelles en se connectant à leur compte en ligne « Covoyageurs ».

L’adresse e-mail et le mot de passe de l’utilisateur communiqués lors de l’inscription sont indispensables pour se connecter au compte « Covoyageurs ».

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Le traitement des données personnelles associées à un compte « Covoyageurs » est soumis à l’accord de l’utilisateur lorsque celui-ci crée son compte.

L’utilisateur a le droit de retirer son consentement au traitement de ses données personnelles à tout moment.

Nous conserverons les données personnelles tant que le compte « Covoyageurs » est actif.

L’utilisateur a le droit de clôturer son compte à tout moment. Il lui suffit pour cela de se connecter à son compte en ligne et de cliquer sur « Je supprime mon compte » ou de nous contacter via le formulaire de contact sur notre site internet ou de nous envoyer un mail à contact@les-covoyageurs.com. Le compte « Covoyageurs » sera supprimé et l’utilisateur ne sera plus en mesure de se connecter et de profiter des services associés.

Une fois le compte clôturé, les données personnelles sont supprimées.

Réservation sur le site « Les Covoyageurs »

L’utilisateur doit être connecté à son compte « Covoyageurs » pour effectuer une réservation en ligne.

Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes : nom, prénom, sexe, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, contact d’une personne à contacter en cas d’urgence.

Pour finaliser sa réservation, l’utilisateur doit verser un acompte de 30%. Il peut régler cet acompte par virement, chèques, chèques vacances ou carte bancaire.

Si l’utilisateur choisi le paiement par carte bancaire, il sera directement redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée « 3D Secure » de la banque BNP Paribas.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la solution « 3D Secure », conformément aux réglementations interbancaires françaises et internationales. Cette solution permet à l’acheteur d’effectuer ses paiements en toute sécurité grâce à une transaction sécurisée en mode SSL (session clé à 128 bits, conformément aux autorisations du Gouvernement français). Le numéro de carte est ainsi crypté.

L’ensemble des informations relatives à sa Carte Bancaire est uniquement enregistré dans les bases de données de BNP PARIBAS, et non dans celles de « Les Covoyageurs ». En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant les informations bancaires des utilisateurs.

Le solde du voyage est à payer 1 mois avant le départ. L’utilisateur peut régler ce solde par virement, chèques, chèques vacances ou carte bancaire. Si l’utilisateur choisi le paiement par carte bancaire, il sera directement redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée « 3D Secure » de la banque BNP Paribas qui respecte les mêmes exigences de sécurité que pour le paiement de l’acompte.

Les données relatives aux réservations du client ainsi que ses factures sont archivées et librement téléchargeables par le client sur son compte « Covoyageurs » dans la rubrique « Mes réservations » .

Ces données sont utilisées par l’entreprise Les Covoyageurs pour le traitement des réservations et conservées à des fin comptables et juridiques.

Qui contrôle les données personnelles des utilisateurs ?

L’entreprise Les Covoyageurs contrôle les données personnelles que l’utilisateur lui communique et est responsable de ses données personnelles conformément à la loi sur la protection des données en vigueur.

Contrôleur des données personnelles : Les Covoyageurs – 96 avenue de Saint-Maur - 34000 Montpellier - France

·         SARL au capital de 30 000 € inscrite au RCS Montpellier sous le numéro 789 048 220

·         Immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM034130003

·         Représentantes légales : Sarah Lopez et Aude Parlebas

Où sont stockées les données des utilisateurs ?

Les données que nous collectons auprès de nos utilisateurs sont stockées dans l’Espace Économique Européen (« EEE ») mais peuvent également être transférées dans un pays ne faisant pas partie de l’EEE. Ce type de transfert de données personnelles sera effectué en vertu des lois applicables.

Pour les transferts de données en dehors de l’EEE, Les Covoyageurs suivra les clauses contractuelles standards et la politique de confidentialité dans les pays sans décision d’adéquation de la part de la Commission européenne.

Qui peut consulter les données des utilisateurs ?

Les données des utilisateurs restent au sein du groupe Les Covoyageurs. Nous ne commercialisons en aucun cas les données à des fins marketing à des parties tierces à les Covoyageurs

Les données transférées à des tiers (notamment aux compagnies aériennes ou à nos agences réceptives locales) ne seront utilisées qu’aux fins de dispense de nos services.

Quels sont vos droits ?

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L’utilisateur a le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons le concernant.

Si l’utilisateur possède un compte « Covoyageurs », il peut accéder à ses données personnelles dans son espace utilisateur.

Si l’utilisateur a perdu son Login / Mot de passe, il peut suivre la procédure « Mot de passe oublié » lors de sa connexion.

Droit de rectification :

L’utilisateur a le droit de demander la rectification de ses données personnelles si elles sont inexactes, y compris pour compléter ses données personnelles incomplètes.

Si l’utilisateur possède un compte « Covoyageurs », il peut modifier ses données personnelles directement dans son espace utilisateur.

Droit de suppression :

L’utilisateur a le droit de supprimer toutes données personnelles traitées par Les Covoyageurs à tout moment, sauf dans les situations suivantes :

• Il a une affaire/un litige en cours avec le Service clients
• Il a des dettes auprès de Les Covoyageurs, quel que soit le mode de paiement
• Il est suspecté(e) d’avoir utilisé nos services de façon frauduleuse au cours des quatre dernières années
• Nous conserverons les données personnelles si la loi l’exige.

Si l’utilisateur a un compte « Covoyageurs », il peut supprimer son compte depuis son espace utilisateur.

Droit de s’opposer au traitement des données personnelles sur la base d’un intérêt légitime :

L’utilisateur a le droit de s’opposer au traitement de ses données personnelles sur la base d’un intérêt légitime. Les Covoyageurs cessera d’utiliser ses données personnelles à moins que soit prouvé que le bien-fondé de l’utilisation de ses données supplante son intérêt et ses droits ou pour des raisons juridiques.

Droit de s’opposer au marketing direct :

L’utilisateur a le droit de s’opposer au marketing direct, notamment à l’analyse de profils à des fins marketing.

L’utilisateur a la possibilité de se désinscrire des supports de marketing direct des façons suivantes :

• En modifiant ses préférences depuis son compte en ligne (rubrique « Mon profil »)
• En nous contactant via le formulaire de contact sur notre site internet ou en nous envoyant un mail à contact@les-covoyageurs.com

Comment l’utilisateur peut exercer ses droits ?

Nous prenons la protection des données très au sérieux et disposons par conséquent d'un service client dédié pour répondre aux questions des utilisateurs concernant leurs droits précités. L’utilisateur peut nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur notre site internet ou en nous envoyant un mail à contact@les-covoyageurs.com. Nous avons désigné un Responsable de la protection des données qui veillera à ce que les données personnelles soient systématiquement utilisées de façon transparente, exacte et conforme à la loi

Droit de réclamation auprès d’une autorité de surveillance

Si l’utilisateur estime que l’entreprise Les Covoyageurs utilise ses données personnelles de façon inappropriée, nous l’invitons à nous contacter. L’utilisateur a également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de surveillance.

Mises à jour de notre Politique de confidentialité

Il est possible que notre Politique de confidentialité ait besoin d'être mise à jour. La dernière version de la Politique de confidentialité est toujours disponible sur notre site.

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Un 'cookie' est une suite d'informations, généralement de petite taille, identifié par un nom, qui peut être transmis à votre navigateur par un site web sur lequel l’internaute se connecte. Le navigateur web le conservera pendant une certaine durée et le renverra au serveur web à chaque reconnexion. Les cookies ont de multiples usages : ils peuvent servir à mémoriser un identifiant client auprès d'un site marchand, le contenu courant d’un panier d'achat, un identifiant permettant de tracer la navigation pour des finalités statistiques ou publicitaires, etc. Source : CNIL.

Pour en savoir plus sur les cookies et leur incidence sur l’utilisateur et son expérience de navigation, consultez le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

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Qui peut consulter les informations stockées dans les cookies ?

Les informations stockées dans les cookies émis par la société Les Covoyageurs lui sont destinées, sauf lorsqu’il s’agit de « cookies tiers » exclusivement gérés par des tiers, lesquels sont de leur entière responsabilité.

Combien de temps conservons-nous les cookies?

La durée de conservation des cookies est de maximum 13 mois.

Comment gérer (accepter ou refuser) les cookies sur les navigateurs ?

Si l’utilisateur ne souhaite pas utiliser de cookies, il doit configurer les paramètres de son ordinateur afin de gérer et supprimer les cookies et/ou recevoir une notification si des cookies sont stockés. Cette procédure est expliquée par la CNIL : il est conseillé de consulter également la rubrique « Aide » du navigateur.

A noter que si les cookies sont désactivés, l’utilisateur ne pourra plus profiter pleinement des fonctionnalités de Les Covoyageurs.

Comment les données personnelles sont-elles sécurisées ?

Les Covoyageurs s'engage, en prenant des précautions raisonnables, à protéger la sécurité de données personnelles.

Sécurité de la navigation sur notre site Internet

L’entreprise Les Covoyageurs met en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer la sécurité des données collectées.

Nous assurons la sécurité des données transmises par les utilisateurs au moyen de procédures physiques, électroniques et administratives. Sur toutes les pages Web requérant la saisie d'informations personnelles, nous utilisons le codage SSL (Secure Sockets Layer) standard.

La création d’un compte « Covoyageurs » ne peut s’effectuer que par la saisie d’un identifiant et d’un mot de passe qui sont personnels. Néanmoins, l’utilisateur doit protéger le mot de passe de son compte et ne le communiquer à personne. Pour rappel, Les Covoyageurs ne demandera jamais, via l’envoi d’un email, l’identifiant ou mot de passe ou coordonnées bancaires d’un utilisateur.

Sécurité des paiements en ligne

L’entreprise Les Covoyageurs s’assure de la sécurité des paiements en ligne.

Les paiements s’effectuent au moment de la réservation (acompte de 30%) et 1 mois avant le départ du voyage (solde de 70%) en euros exclusivement.

Si l’utilisateur choisi le paiement par carte bancaire, il sera directement redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée « 3D Secure » de la banque BNP Paribas.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la solution « 3D Secure », conformément aux réglementations interbancaires françaises et internationales. Cette solution permet à l’acheteur d’effectuer ses paiements en toute sécurité grâce à une transaction sécurisée en mode SSL (session clé à 128 bits, conformément aux autorisations du Gouvernement français). Le numéro de carte est ainsi crypté.

L’ensemble des informations relatives à sa Carte Bancaire est uniquement enregistré dans les bases de données de BNP PARIBAS, et non dans celles de « Les Covoyageurs ». En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant les informations bancaires des utilisateurs.